|
https://www.jobagence.com/2023/10/ Team Leader Call Center De nieuwe collega wordt verantwoordelijk voor het callcenter, dat bestaat uit een technisch team en after-sales service (B2C). Onze klant bevindt zich in de buitenwijken van Brussel en is op zoek naar een kandidaat die zijn team van callcentermedewerkers zal leiden en de beste relatie met de klant zal onderhouden. Jouw verantwoordelijkheid Als teamleider zijn je belangrijkste taken: Beheer: Beheer van werkdruk en planning, afwezigheidsbeheer, teambeoordeling, beheer van programma-compliance, personeelsondersteuning en -ontwikkeling, teamtraining / coaching, teamvergaderingen. Vervolgacties: Klachtenbehandeling, klantrelatiebeheer Gebruik dashboards voor kwaliteits- en productiviteitscontrole Rapporteren aan management (doorlooptijd, impact op vertraging, etc.) Samenwerking: Aanbevelingen voor optimalisatieprocedures Contactpunt tussen afdelingen om klantendossiers op te lossen Jouw profiel Om deze functie met succes uit te voeren, is het belangrijk om de volgende vaardigheden te hebben: Meerdere jaren ervaring in een callcenter en de eerste ervaring in het managen van een callcenter-agententeam. Bewezen multi-channel klantrelatie-ervaring (klantgericht) Volledig tweetalig NL / FR Bekwaam in bedieningsprocedures met betrekking tot callcenter- en MS Office-toepassingen Goede mondelinge en schriftelijke communicatie (intern en extern zelfvertrouwen) Pragmatisch en ontvankelijk voor de dagelijkse realiteit Organisatorische competentie, prioriteitsmanagement Analyse- en synthesemogelijkheden Ondernemend en oplossingen bieden voor verbetering Ons aanbod Een ambitieuze kans om te werken in een snelgroeiend bedrijf. Innovatie, service, klanttevredenheid, respect: deze waarden zijn de waarden die elke medewerker hooghoudt en die zijn bedrijf al tientallen jaren succesvol maken. Word lid van een professioneel team dat ervaring deelt en veel ruimte heeft voor overleg. Ze bieden aantrekkelijke salarispakketten, samen met secundaire arbeidsvoorwaarden zoals groepsuitkeringen en ziekenhuisverzekeringen.
administratief commercieel bediende
|
| https://www.administratieve-medewerker.be/2021/11/functiebeschrijving-secretaresse.html |
Veelgestelde vragen
Wat zijn de hoofdverantwoordelijkheden van een Team Leader Call Center?▼
Als Team Leader ben je verantwoordelijk voor teammanagement, planning, personeelsontwikkeling, klachtenbehandeling, klantrelatiebeheer en rapportage aan management. Je zorgt ook voor kwaliteits- en productiviteitscontrole via dashboards en bent contactpunt tussen afdelingen.
Welke ervaring is vereist voor deze Team Leader positie?▼
Je hebt meerdere jaren callcenter-ervaring nodig met aantoonbare leidinggevingservaring in een callcenter-team. Multi-channel klantrelatie-ervaring is essentieel, evenals vloeiende Nederlands en Frans spreken.
Wat zijn de technische vaardigheden die nodig zijn?▼
Je moet bekwaam zijn met callcenter-bedieningsprocedures en MS Office-toepassingen. Daarnaast zijn sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden intern en extern vereist.
Wat maakt dit bedrijf bijzonder als werkgever?▼
Het bedrijf is een snelgroeiend bedrijf met waarden als innovatie, service en klanttevredenheid. Ze bieden aantrekkelijke salarispakketten, groepsuitkeringen en ziekenhuisverzekeringen met veel ruimte voor overleg.
Waar bevindt het callcenter zich?▼
Het callcenter bevindt zich in de buitenwijken van Brussel en bestaat uit een technisch team en after-sales service (B2C). Je zult een team van callcentermedewerkers leiden op deze locatie.
